Um einen technischen Fehler in relay schnell und
zielführend beseitigen zu können, benötigen die Mitarbeiter unseres technischen Supports unterschiedliche Informationen, abhängig davon, wo der Fehler bei Ihnen aufgetreten ist.
Helfen Sie uns, den Fehler schnell zu beheben, indem
Sie uns folgende Informationen zur Verfügung stellen.
Informationen, die immer benötigt werden:
Welcher Browser wird benutzt (Chrome, Firefox, Safari)
Software-Version des Browsers
Screenshot(s) - immer vom gesamten Bildschirm
inkl. der URL in der Adressleiste (s.u.)
Bei Aufträgen:
Nennen Sie uns die Auftragsnummer
das Erstelldatum
von welcher Hausverwaltung Sie den Auftrag erhalten haben
Bei Angeboten:
Titel des Angebots
das Erstelldatum
von welcher Hausverwaltung Sie die Angebotsanfrage erhalten haben
Wichtige Informationen bei Fehlern bei E-Mails
Wenn Sie Probleme mit E-Mails haben, teilen Sie uns bitte in Ihrer Beschreibung mit, welchen E-Mail-Client Sie verwenden.
Zusätzlich bitten wir Sie, uns einen Screenshot der betreffenden E-Mail zukommen zu lassen. Bitte leiten Sie die E-Mail nicht weiter, da wir zur Analyse und Nachstellung des Fehlers den Screenshot benötigen
Schicken Sie die Fehlermeldung an support@relay.immo
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